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本报记者 陈 曦
“忠于职守尽职责、热情服务为人民。”
“拾金不昧，道德楷模。”
“帮急救困，尽显担当。”
……
在位于西宁公交集团有限责任公司四分公司十五队（原三分公司十队）25路线路的调度室内，一幅幅市民送来的锦旗挂满了整面墙壁，上面不仅仅是市民对于这个集体的种种感谢，其中更是有一个个动人的故事及所有员工的默默付出。
“这条线路是1997年组建的，经过了这么多年的发展和改变，目前拥有30辆公交车，57名驾驶员，‘真情服务、温暖乘客’是我们的服务主题……”调度室内，十五队队长沈洪屹介绍着这个集体20多年来的历程。
据了解，作为西宁公交的首条“标准化示范”线路，25路全体员工以规范“两个习惯”为标准，以“零违章、零投诉、零事故”为目标，严格服务规定，规范运营秩序，得到大批市民乘客的好评。
首发站车辆提前进站，等候乘客上车，站立服务，微笑服务，并道声“您好”；营运途中向每站上车的第一位乘客道一声“您好”，引导乘客安全乘车，安保人员扶老携幼，帮助每一位需要帮助的乘客……25路全体员工秉承“规范服务，从心开始，没有最好、只有更好”的服务理念，在路线掀起“比学赶帮超”的浓厚氛围，涌现出多名“五星标兵”“爱车明星”“服务明星”“仪容仪表明星”。
“公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米的车厢，可以反映出一个城市的文明程度，我们作为驾驶员，更要带头树立好城市的形象。”驾驶员黎鹏说道。
公共交通、安全第一。车队更加重视驾驶员的岗位技能培训和安全操作规程培训，努力实现安全生产无事故的总目标。通过在员工中开展不同层次、不同主题的各类安全教育活动，员工安全意识得以大幅度提升，使25路线的安全管理工作逐步走向了科学化、制度化、规范化的轨道。
由于各项制度的落实和严格的管理，多年来25路线路未发生过重大交通安全事故和人员伤亡事故。2018年4月，25路线路被共青团青海省委、青海省安全生产监督管理局联合评为“青年安全生产示范岗”。
在城市的街头，他们也留下了许多温暖人心的故事。
2020年8月3日，25路公交车驾驶员韩毅驾车由康乐往小桥医院方向行驶，公交车行驶至盐湖路口时，一名女乘客突犯癫痫。见状，韩毅将车停在安全位置，快速上前救助，并立马拨打了120急救电话，让乘客得到了及时救治。
“我们日常都会进行紧急情况的抢救培训，就是为了在关键的时刻帮到乘客，为我们车辆的安全行驶添加一份保障。”韩毅说。
而这只是发生在25路线上一件很小的事情。据沈洪屹介绍，车队长期坚持把加强精神文明建设作为职工教育、培训必不可少的内容，带头培育和践行社会主义核心价值观，不断加强职工道德修养，明大德，守公德，严私德，注重提升职工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的教育，努力做到修身律己、崇德向善、礼让宽容、诚实守信、崇廉鄙腐。
其中涌现出一大批先进个人，见义勇为的党员驾驶员宋积虎，助人为乐的韩毅、徐吉远，拾金不昧的黎鹏、吴罡、李启伟……他们作为一个普通的公交车驾驶员，在自己平凡的岗位上传递着正能量，温暖着整座城市。
25路，这支朝气蓬勃、充满阳光与活力的青年集体，在多年来的团结上进、奋进拼搏下，先后于2006年12月被中国城市公共交通协会授予“文明线路”；2011年12月被中国海员建设工会全国委员会授予“工人先锋号”集体；2019年9月被评为“青海省劳动模范集体”;2020年11月被交通运输部评为“新能源公交高品质线路”荣誉；2021年被中华全国总工会评为“全国工人先锋号”等诸多荣誉。
“今后我们将继续奉献社会，不断探索服务工作的新领域、新方式，坚持服务宗旨不变，始终保持优质的服务水平，让线路运营成为穿梭在这个城市的股股‘暖流’。”沈洪屹说道。
西宁市
